無論是生活,還是工作,我們都無時無地都是在跟人、事、物在交流。學(xué)會一些交流的技巧能讓你更容易與每個人融入,能然你更容易達(dá)到你想要表達(dá)的效果而不讓人感到不舒適。
(一)應(yīng)善于運用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志!坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f:”謝謝。“再如:”請出示月票:“然后說:”謝謝,請您把月票收好!斑@樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。- (二)請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。- (三)要耐心地傾聽 談話,并表示出興趣談話時,應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。- (四)應(yīng)善于反映對方的感受 如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣!边@樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。- (五)應(yīng)善于使自己等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。- |